| Description complaint |
Beste,
Zie onderstaande mail wisseling. Ik heb tot heden nog niets ontvangen. Kan dit kloppen?
Ik was genoodzaakt een andere te kopen omdat ik het allemaal best wel lang vind duren (geen bepanthen omdat ik het best duur vind en de andere niet werkte/kapot was). Wil toch wel even zeggen dat ik dit erg jammer vind, als het geld op me rug groeide had het me niet zoveel uitgemaakt maar dat doet het helaas niet.
Mvg,
Eeke Nelemans
23-01-2014
Beste,
Bedankt voor de reactie. Ik heb afgelopen woensdag nog een keer gemaild omdat ik nog niks had gehoord en omdat ik hem toch wilde proberen te gebruiken en hij pompte toen helemaal niet meer.
Ja ik ontvang graag een nieuwe en onderstaand adres is juist.
Groetjes,
Eeke
From: nl.consumercare@bayer.com
To: eekenelemans@hotmail.com
CC: nl.consumercare@bayerbbs.be
Subject: Bepanthen Zwangerschapsstriemen Balsem {K.14.3692}
Date: Thu, 23 Jan 2014 15:36:58 +0000
Geachte mevrouw Nelemans, beste Eelke,
Hartelijk dank voor het bericht dat wij van u hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de vertraagde reactie vanwege ziekte.
U schrijft ons dat u Bepanthen Zwangerschapsstriemen Balsem erg slecht uit de fles kunt krijgen.
Wij werken momenteel hard aan een oplossing om zo snel mogelijk een verbeterslag te maken m.b.t. het pompsysteem van de balsem.
Wij verwachten deze in de eerste maanden van dit nieuwe jaar te kunnen introduceren.
Omdat wij het erg vervelend voor u vinden, stellen wij voor u een nieuwe flacon toe te sturen.
Als u hierin geïnteresseerd bent horen wij graag of wij hiervoor onderstaande adresgegevens kunnen gebruiken.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen/opmerkingen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groeten,
Medical Team Consumer Care
Bayer B.V.
Consumer Care
Energieweg 1, NL - 3641 RT Mijdrecht
Referentienummer: K.14.3692
Over welk product gaat de klacht
Thema
Bepanthen Zwangerschapsstriemen Balsem
Chargenummer/Lot:
barcode - 8713091028199 code onder houdbaarheid - GPOOJHA
THT:
06-2014
Persoonlijke gegevens
Naam:
Mevr. Eeke Nelemans
Adres:
van mierisstraat 20, 5014 KX Tilburg
Telefoon:
06-11607011
E-mailadres:
eekenelemans@hotmail.com
Verzonden op:
17/01/2014 (08:07:50)
Website:
www.bepanthen.nl Een klacht melden over het product of de verpakking
Thema
Bepanthen Zwangerschapsstriemen Balsem
Referentie:
{K.14.3692}
Bericht
Beste,
Ik ben zwanger en had een proefzakje van bepanthen zwangerschapsbalsem gekregen. Ik vond dit zo'n fijn product dat ik het zelf ook heb aangeschaft, al vond ik het best prijzig.
Nu wilde ik het gebruiken maar zit er in de opening een soort van plastic bolletje waardoor er niks uit kwam, ik heb toen de bijsluiter gelezen, de verpakking en op het flesje gekeken maar nergens staat hoe dat bolletje weg moet. De dop kreeg ik er ook niet af. Ik heb toen met een sate prikker een gaatje in het bolletje gemaakt maar dit was ook niet echt een oplossing, ik krijg nu naar paar keer de dop indrukken een heel klein beetje eruit. Volgens mij is dit niet de bedoeling.
Doe ik nu iets verkeerd? Hoop dat dit makkelijk op te lossen is zodat ik hem kan gebruiken want 20 euro betalen voor iets wat ik niet echt kan gebruken vind ik wel heel jammer.
Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Eeke Nelemans |